GUIA DE SERVICIOS AEDAVE

AEDAVE CREA UN SERVICIO GRATUITO DE ATENCIón A LOS TURISTAS EN VIAJES COMBINADOS

La Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE) presentó hoy un servicio gratuito de atención al consumidor con el objetivo de resolver con la mayor rapidez y equidad las posibles diferencias que pudieran surgir entre el cliente de viajes combinados y la agencia de viajes, según informó hoy en rueda de prensa el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras.

AEDAVE recomienda a los usuarios que, en caso de detectar una posible anomalía en la prestación de algunos de los servicios contratados, presente inmediatamente una reclamación ante su agencia de viajes. Si una vez presentada ésta, no se llegara a alcanzar un acuerdo satisfactorio, la Asociación actuaría a petición del consumidor, como intermediario entre las partes.

En este proceso de conciliación, AEDAVE tiene la posibilidad de contactar con las agencias de viajes y los turoperadores que pudieran estar afectados por el mismo asunto, por lo que la solucion podrá alcanzarse "en breve plazo", indicó Maciñeiras, quien añadió que la Asociación se pondrá en contacto con las agencias dentro de un máximo de tres días desde la recepción de la reclamación formal del cliente.

Si pese a la mediación de AEDAVE no se alcanzara un acuerdo entre las partes, el consumidor podrá ejercitar su derecho a tramitar la reclamación ante las instancias que considere oportunas. La Asociación informará a los consumidores a través de las agencias de viajes, ya que con la documentación del viaje elegido, se entregará una hoja informativa con las características de este servicio y la forma de acceder al mismo.

El presidente de AEDAVE recordó que durante 2001 se registraron un total de 128 millones de desplazamientos, de los cuales el 16 por ciento (más de 20,48 millones de viajes) fue gestionado por agencias de viajes españolas, según los datos facilitados por la encuesta Familitur elaborada por la Secretaría General de Turismo.

MADRID, 17 de julio de 2002 (EUROPA PRESS)